NPS (Net Promoter Score) é uma das métricas mais usadas no mundo pra medir satisfação. Funciona com uma única pergunta: "De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este conteúdo para um amigo ou colega?"
A resposta classifica seus alunos em 3 grupos e te dá um número único — o score NPS — que é fácil de acompanhar ao longo do tempo e comparar entre cursos, módulos, momentos.
Como funciona a pontuação
Os alunos respondem com uma nota de 0 a 10. Cada nota cai numa categoria:
Promotores (9-10): adoraram. Vão recomendar pros amigos espontaneamente.
Neutros (7-8): gostaram, mas sem entusiasmo. Não recomendam nem criticam.
Detratores (0-6): insatisfeitos. Podem falar mal pra outras pessoas.
Cálculo do NPS
A fórmula é simples: % de Promotores − % de Detratores. Os neutros não entram na conta.
O resultado vai de -100 (todos detratores) a +100 (todos promotores). Como referência:
Acima de 70: excelente (zona de empresas como Apple, Tesla).
50 a 70: ótimo.
30 a 50: bom.
0 a 30: precisa melhorar.
Abaixo de 0: alerta — mais detratores que promotores.
Tipos de gatilho
Você define quando a pesquisa aparece pro aluno. Existem 3 modos:
Manual
Você dispara a pesquisa pra alunos específicos no momento que quiser. Útil pra:
Pesquisa pontual após um evento ao vivo.
Survey direcionada pra um grupo (ex.: turma de janeiro).
Avaliação fora de fluxo padrão (ex.: depois de uma mentoria intensiva).
Ao Concluir
A pesquisa aparece automaticamente quando o aluno termina o conteúdo vinculado. Esse é o uso mais comum — o sentimento "quente", logo após o consumo, costuma ser o mais sincero.
Após X Dias
A pesquisa aparece X dias depois que o aluno iniciou o conteúdo. Útil pra:
Avaliar a percepção depois que a pessoa teve tempo de aplicar o que aprendeu.
Acompanhar a evolução do sentimento ao longo do tempo.
Avaliar conteúdos longos onde "ao concluir" demoraria muito ou nunca aconteceria.
A quê o NPS pode estar vinculado
O NPS na Weve é polimórfico: pode ser vinculado a:
Um conteúdo individual (uma aula, um vídeo, um material).
Uma coleção / curso inteiro.
Outras entidades do clube.
Ou seja, você consegue medir a satisfação por nível de granularidade que fizer sentido — desde uma aula específica até o curso completo.
Criando uma pesquisa
Acesse Comunicação → NPS.
Clique em Nova pesquisa.
Defina:
Nome interno: pra você identificar (não aparece pro aluno).
Conteúdo / coleção vinculado: o que o aluno está sendo perguntado a avaliar.
Tipo de gatilho: manual, ao concluir ou após X dias.
Configurações específicas: quantos dias (se after_days), etc.
Janela de validade (opcional): início e fim — útil pra pesquisas sazonais.
Ative.
A pergunta é fixa: "De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este conteúdo?". Esse padrão é proposital — manter a pergunta consistente é o que permite comparar score entre conteúdos.
Como o aluno responde
No momento configurado pelo gatilho, aparece um modal/widget pro aluno.
Ele clica em uma das notas de 0 a 10.
Pode (opcionalmente) escrever um comentário.
A resposta é salva imediatamente — feito.
Cada aluno só responde uma pesquisa uma vez — depois disso, a pesquisa não reaparece pra ele, mesmo que o gatilho dispare de novo.
Análise dos resultados
Pra cada pesquisa você vê:
Score NPS consolidado.
Quantidade de respostas total.
Distribuição em Promotores / Neutros / Detratores.
Nota média.
Lista de respostas individuais — com nome, nota, comentário, data.
Use os comentários dos detratores pra identificar o que melhorar. Use os comentários dos promotores como depoimentos (com permissão).
O que fazer com cada categoria
Promotores
Peça depoimento.
Convide pra programa de embaixadores ou indicação.
Ofereça produtos premium — eles estão no melhor momento pra comprar.
Use os comentários como prova social na sua página de vendas.
Neutros
Investigue o que falta pra "encantá-los" — pergunta direta.
Mostre conteúdos extras que possam gerar mais valor.
Reengaje com automações de e-mail.
Detratores
Responda pessoalmente — entender o problema antes que vire reembolso.
Veja se é problema do conteúdo (corrija) ou de expectativa (ajuste a comunicação de venda).
Trate como prioridade — detrator hoje é cancelamento amanhã.
Boas práticas
Use NPS por curso, não por aula. NPS por aula gera muito ruído. Foque em coleções inteiras pra ter dados acionáveis.
Combine "ao concluir" com "após X dias". O "ao concluir" capta o calor do momento; o "após X dias" mostra se o conteúdo se sustenta ao longo do tempo.
Acompanhe a evolução. NPS isolado vale pouco. Compare mês a mês — está subindo ou caindo?
Compare entre cursos. Use NPS pra identificar quais cursos do clube performam melhor — replique o que funciona.
Não pergunte demais. Se o aluno responde NPS toda semana, vai ignorar. Reserve pra momentos importantes.
Combine com qualitativo. Sempre permita comentário — o número diz "como", o comentário diz "por quê".
Aja sobre os resultados. NPS sem ação é só um número bonito. Use os comentários pra fazer mudanças reais.
Perguntas frequentes
O aluno é obrigado a responder?
Não. A pesquisa aparece como sugestão e ele pode dispensar. O ideal é não forçar — quem responde voluntariamente dá feedback mais útil.
Posso editar a pergunta padrão?
Não. A pergunta é fixa pra manter a comparabilidade do score entre pesquisas, conteúdos e organizações.
Posso pausar uma pesquisa?
Sim. Desative o switch Ativo ou defina uma data de fim em ends_at. Ela para de aparecer pros alunos.
Posso ver as respostas individualmente?
Sim. A lista de respostas mostra cada aluno, sua nota e comentário (se houver). Bom pra fazer follow-up direto com detratores.
O que acontece se o aluno responder antes de eu encerrar a pesquisa?
A resposta fica registrada e conta no score, mesmo após o encerramento.
Posso vincular um NPS a um produto ou plano?
Hoje a vinculação é a conteúdos (aulas, coleções). Pra avaliar plano/produto, vincule a coleção principal daquele plano.
O score NPS aparece em algum dashboard geral?
Sim. O painel admin mostra o NPS médio do seu clube e por pesquisa, com distribuição visual de promotores/neutros/detratores.
Tenho como exportar as respostas?
Sim. As respostas podem ser exportadas via relatórios pra análise externa em planilha.
Posso mandar a pesquisa por e-mail ao invés de mostrar no portal?
Hoje a pesquisa aparece dentro do portal. Pra disparar por e-mail, considere usar uma automação de e-mail com link pra uma página externa de pesquisa.