Canais são as conexões que permitem o seu clube enviar e receber mensagens em outras plataformas além do e-mail. Hoje a Weve suporta WhatsApp — você conecta um número e passa a poder mandar lembretes, notificações automáticas, conteúdo e fazer atendimento direto.
Por que conectar um canal
Engajamento maior: WhatsApp tem taxa de leitura muito maior que e-mail.
Avisos urgentes: aula ao vivo começando, prazo terminando — chega na hora.
Onboarding mais humano: mensagem pessoal do "professor" no primeiro dia.
Atendimento direto: aluno responde, você resolve no mesmo canal.
Recuperação: aluno sumiu — uma mensagem no WhatsApp puxa de volta melhor que e-mail.
Como funciona
A Weve provisiona uma instância de WhatsApp pra você. Cada canal é um número de WhatsApp dedicado — pode ser um chip novo ou um número já em uso. A conexão é feita via QR Code (igual ao WhatsApp Web), e a partir daí o sistema consegue enviar e receber mensagens em nome desse número.
Conectando um canal de WhatsApp
Acesse Comunicação → Canais.
Clique em Novo canal.
Preencha:
Nome: identificador interno (ex.: "WhatsApp Suporte", "WhatsApp Disparos").
Tipo: WhatsApp.
Apenas envio (outbound only): marque se quer que o canal só envie mensagens, sem receber. Veja seção abaixo.
Salve. O canal é criado com status Pendente.
Clique no canal pra ver o QR Code.
No celular, abra o WhatsApp → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
Escaneie o QR Code da Weve.
Aguarde alguns segundos. O status muda pra Conectado quando estiver pronto.
Use um número dedicado pro WhatsApp do clube. Se você usar seu WhatsApp pessoal, todas as mensagens recebidas vão chegar tanto no celular quanto no sistema da Weve — pode dar confusão.
Modo apenas envio (outbound only)
Quando o switch Apenas envio está ativo, o canal só dispara mensagens da Weve pros alunos. Mensagens que os alunos enviarem de volta pra esse número não são processadas pela plataforma.
Quando usar
Você usa um número diferente pra atender suporte humano (não quer que respostas dos alunos cheguem no sistema).
Quer evitar criar conversas automáticas no inbox a cada resposta de aluno.
Esse canal é só de notificação, não de conversa.
Quando não usar
Você quer atender alunos pelo mesmo número que envia notificações.
Tem fluxos automáticos que respondem mensagens recebidas.
Status dos canais
Pendente
Canal criado mas ainda não conectado. Aguardando você escanear o QR Code.
Conectando
Canal está em processo de conexão — você escaneou o QR Code e o sistema está confirmando.
Conectado
Canal funcionando normalmente. Pode enviar e receber (a menos que seja outbound only).
Desconectado
Canal estava conectado mas perdeu conexão. Pode acontecer se o WhatsApp do celular ficar muito tempo offline ou se você desconectou o aparelho manualmente.
Falhou
Algo deu errado no provisionamento. Veja a mensagem de erro e tente novamente.
Reconectando
Se um canal ficou desconectado:
Abra o canal.
Clique em Gerar QR Code de novo.
Escaneie pelo celular.
O histórico de configurações é mantido — você não perde nada ao reconectar.
Onde os canais são usados
Automações de e-mail
Hoje as automações são por e-mail. WhatsApp via canal está no roadmap da plataforma.
Notificações do sistema
Algumas notificações automáticas (compra realizada, conteúdo liberado, lembrete de mentoria) podem ser configuradas pra sair via canal de WhatsApp.
Inbox
Mensagens recebidas no canal aparecem no Inbox — onde sua equipe atende.
Disparos manuais
Algumas funcionalidades permitem mandar mensagem pontual pelo canal (ex.: avisar a turma de uma live em 1 hora).
Desconectando ou removendo
Desconectar
Mantém o canal cadastrado mas para de enviar/receber. Pra reativar, basta gerar novo QR Code. Use quando precisa pausar temporariamente sem perder a configuração.
Remover
Apaga o canal de vez. As mensagens já enviadas continuam no histórico, mas o canal não pode mais ser usado e a instância é liberada do servidor.
Boas práticas
Use um chip dedicado. Não conecte seu WhatsApp pessoal — isolamento é importante pra evitar confusão e pra a saúde do número.
Aqueça o número antes. Se o chip é novo, mande algumas mensagens manuais pra contatos reais nos primeiros dias antes de fazer disparos em massa. Reduz risco de banimento.
Não dispare em massa sem opt-in. Mandar pra quem não autorizou viola termos do WhatsApp e pode banir o número.
Crie canais separados pra propósitos diferentes. "Notificações automáticas" + "Atendimento humano" — em números diferentes.
Monitore o status. Se o canal cair, mensagens param de sair. Ative alertas pra quando houver desconexão.
Mantenha o celular online. Mesmo conectado, o WhatsApp Web (e o sistema da Weve) precisa que o celular esteja online ocasionalmente pra sincronizar.
Limitações importantes
Hoje só WhatsApp. Outros canais (Telegram, SMS, Instagram) estão no roadmap.
WhatsApp não-oficial. A integração usa WhatsApp Web por trás. É a mesma estabilidade do WhatsApp Web — funciona muito bem mas depende do celular estar minimamente online.
Risco de banimento. Disparos em massa pra contatos não opt-in podem causar banimento do número. Use com responsabilidade.
Sem múltiplas conversas paralelas no mesmo número. Como qualquer WhatsApp, é uma conversa por contato.
Perguntas frequentes
Posso conectar quantos canais?
Depende do plano. Cada canal precisa de um número de WhatsApp próprio.
O número precisa ser business?
Não. Funciona com qualquer chip de WhatsApp — pessoal ou business.
O cliente vê que estou usando ferramenta?
Não. Pra ele, é uma conversa normal de WhatsApp. A diferença é que o atendimento pode ter automações por trás.
Posso usar o mesmo número no celular E na Weve?
Sim — o WhatsApp Web (e a Weve) é uma conexão paralela. Você consegue continuar usando o WhatsApp no celular normalmente, e as mensagens sincronizam.
O QR Code expira?
Sim, em poucos minutos por segurança. Se não escaneou a tempo, gere outro.
O que acontece se meu celular ficar dias offline?
O WhatsApp pode desconectar a instância da Weve. Reconecte gerando novo QR Code quando voltar.
Posso usar pra enviar mídia (áudio, imagem, vídeo)?
Sim, dá suporte a mídia. Limites de tamanho seguem os do WhatsApp normal.
Mensagens enviadas contam pro plano?
Hoje os envios via canal não consomem o limite de e-mails. Há um limite separado de mensagens, dependendo do plano.
Tem WhatsApp oficial (Cloud API)?
Hoje a integração é via WhatsApp Web. WhatsApp Cloud API oficial está no roadmap pra quem precisa de garantias maiores.