O Inbox é o centro unificado de atendimento do seu clube. Toda interação que precisa da sua atenção — comentário de aluno, pergunta no Q&A, dúvida sobre uma aula — chega aqui. Sua equipe responde tudo de um único lugar, sem precisar caçar conversas espalhadas pelos cursos.
Por que ter um Inbox
Centralização: tudo em um lugar, ninguém perde nada.
Velocidade: resposta rápida aumenta engajamento e satisfação.
Distribuição em equipe: várias pessoas podem atender em paralelo.
Histórico: tudo fica registrado pra consulta posterior.
Moderação: aprove comentários antes de aparecer pros outros (se quiser).
Tipos de conversa
Comentários
Quando um aluno comenta numa aula, post da comunidade ou outro conteúdo, esse comentário aparece no Inbox. Você pode responder dali mesmo — a resposta entra como reply do comentário original, igual a uma conversa normal.
Perguntas (Q&A)
Perguntas que alunos fazem em formato de pergunta-e-resposta dentro do conteúdo. Têm status próprio (pendente / respondida / arquivada) e ficam disponíveis pra que outros alunos vejam respostas frequentes.
Status das perguntas
Pendente
Pergunta nova, ainda sem resposta. Aparece em destaque pra equipe atender.
Respondida
Você (ou alguém da equipe) respondeu. Fica registrado quem respondeu e quando.
Arquivada
Pergunta resolvida ou irrelevante. Não aparece mais nas listas ativas, mas o histórico fica preservado.
Filtros disponíveis
Pra organizar o trabalho da equipe, você pode filtrar por:
Tipo: tudo, só comentários, só perguntas.
Status: tudo, pendentes, respondidas, arquivadas.
Busca: por palavra-chave no texto.
Ordenação: mais recente, mais antigo, etc.
Modo moderação: só comentários que ainda precisam ser aprovados.
Modo de moderação
Se sua organização exige aprovação prévia de comentários (pra evitar spam, conteúdo ofensivo), use o modo moderação. Ele filtra só os comentários que ainda não foram aprovados.
Pra cada comentário em moderação, você decide:
Aprovar: o comentário fica visível pros outros alunos.
Rejeitar: o comentário não vai pro ar (mas continua no histórico).
Excluir: remove de vez.
A moderação prévia é configurável. Por padrão, comentários ficam visíveis na hora — você só precisa moderar reativamente. Pra exigir aprovação prévia, configure nas opções do conteúdo ou da comunidade.
Conversas privadas
Às vezes uma conversa precisa ficar só entre o aluno e a equipe — um assunto pessoal, uma reclamação ou algo que não deveria aparecer pros outros membros. Pra isso, comentários (em aulas e na comunidade) podem ser marcados como privados.
Quando isso acontece, a conversa inteira — o comentário raiz e todas as respostas — some da visualização pública. Só o autor do comentário e a equipe (Editor, Admin, Owner) continuam vendo e podendo responder.
Quem pode marcar uma conversa como privada
O próprio aluno que criou o comentário, direto no portal, a qualquer momento.
Qualquer pessoa da equipe, pelo Inbox.
Como marcar (ou reverter) pelo Inbox
Abra a conversa desejada.
No painel de contexto, à direita, clique em Tornar privado.
A conversa passa a exibir um selo Privado na lista do Inbox e um aviso no topo da conversa.
Pra reverter e deixar a conversa pública de novo, clique em Tornar público no mesmo painel.
Quem pode reverter (tornar pública de novo)
Se foi a equipe que tornou a conversa privada, só a equipe consegue tornar pública de novo.
Se foi o próprio aluno que ocultou, ele mesmo pode reverter — e a equipe também pode, a qualquer momento.
Conversas privadas não entram no contador público de comentários, não geram menções pra outros alunos e não aparecem no feed de atividades — só o autor e a equipe são notificados sobre elas.
Painel de contexto
Ao abrir uma conversa, à direita aparece um painel de contexto com tudo que você precisa pra responder com qualidade:
Qual conteúdo (aula/post) gerou o comentário/pergunta.
Dados do aluno (nome, e-mail, há quanto tempo é membro, plano).
Histórico de outras interações dele.
Score de engajamento.
Assim você responde pro aluno conhecendo ele — não como um nome qualquer.
Sugestão de resposta com IA
Pra acelerar respostas, o Inbox tem integração com IA: um botão Sugerir resposta que:
Lê o conteúdo da aula relacionada.
Lê o comentário ou pergunta do aluno.
Sugere uma resposta que faça sentido pro contexto.
Você revisa, edita se quiser, e envia.
Não substitui você — acelera. A resposta final ainda precisa do seu OK.
Notificações pra equipe
Quando uma nova interação chega no Inbox, sua equipe é notificada (push notification, e-mail, ou onde tiver configurado). Ninguém precisa ficar atualizando a página o tempo todo.
Atendimento em equipe
Vários membros da equipe podem atender o Inbox em paralelo. Algumas dicas pra evitar pisar no pé um do outro:
Combine quem cuida do quê (ex.: "fulana atende dúvidas de produto, ciclano atende dúvidas de conteúdo").
Use o status pra marcar quando você "pegou" uma conversa.
Comunique-se em paralelo (Slack, WhatsApp interno) pra evitar duplicação.
Boas práticas
Responda rápido. Aluno que recebe resposta no mesmo dia engaja muito mais. Mais de 48h e o efeito vai diminuindo.
Personalize. "Oi, João!" abre conversa muito melhor que resposta genérica. O painel de contexto te ajuda.
Cite a aula. "Como você comentou na aula 3 do módulo de Vendas..." mostra que você entendeu o contexto.
Aproveite as dúvidas. Pergunta repetida de vários alunos é sinal de que o conteúdo precisa de melhoria. Atualize a aula ao invés de só responder uma a uma.
Tenha rotina diária. 15 min por dia limpando o Inbox é melhor que deixar acumular.
Use a sugestão de IA com cuidado. Boa pra primeira versão, mas sempre revise — IA pode soar genérica ou imprecisa.
Arquive perguntas resolvidas. Mantém o Inbox limpo e mostra produtividade real do time.
Modere com critério. Aprovação demorada frustra o aluno que comentou. Configure pra moderar só o necessário.
Acesso direto via link
Quando você recebe uma notificação de comentário ou pergunta, o link te leva direto pra essa conversa específica no Inbox — não precisa caçar.
Útil também pra equipe: você pode mandar um link pro colega "olha esse comentário aqui" e ele abre exatamente onde precisa.
Perguntas frequentes
O aluno é notificado quando eu respondo?
Sim. Resposta a comentário ou pergunta gera notificação pro aluno (e-mail e/ou notificação no portal, dependendo das preferências dele).
Posso ter alguém da minha equipe atendendo só o Inbox?
Sim. Convide essa pessoa como Editor ou Admin (veja o artigo de Equipe). Ela acessa o Inbox e atende — não precisa mexer em mais nada da plataforma.
Tem como ter respostas prontas (templates)?
Hoje as respostas são manuais (com auxílio da IA). Templates pré-salvos estão no roadmap.
Posso encaminhar um comentário pra outro membro da equipe?
Hoje não há ação de "encaminhar" formal. Use a comunicação externa (Slack, etc.) — manda o link da conversa pra pessoa.
Comentário rejeitado pode ser reaprovado?
Sim. Rejeitado não significa excluído — você pode aprovar depois.
Pergunta arquivada some pra sempre?
Não. Ela some das listas ativas mas continua acessível filtrando por arquivadas.
Posso fazer busca no histórico antigo?
Sim. A busca cobre todo o histórico, não só conversas recentes.
Tenho como medir tempo médio de resposta?
Hoje a métrica não é exposta no admin diretamente. Pra análises desse tipo, considere usar a API/MCP pra exportar dados.
O Inbox tem app mobile?
Hoje funciona no painel web (mobile ou desktop). App nativo pra atendimento está no roadmap.
Quem da equipe pode acessar?
Editor, Admin e Owner — todos com acesso ao Inbox por padrão. Visualizador vê mas não responde nem aprova.
Um comentário privado aparece pros outros alunos?
Não. Nem na lista de comentários do conteúdo, nem na comunidade. Só o autor e a equipe conseguem ver e responder.
Respostas de outros alunos numa conversa privada?
Não são possíveis. Se alguém que não é o autor tentar responder ou reagir a uma conversa privada, o sistema bloqueia — como se a conversa não existisse pra ele.