O Bot Resposta é uma IA que monitora os comentários nos conteúdos e os posts da comunidade e responde automaticamente quando alguém faz uma pergunta. Ele usa o mesmo conhecimento do Assistente do Portal (vector store treinado no seu conteúdo) — então as respostas são baseadas no material do seu clube, não em conhecimento genérico.
Resultado: menos perguntas acumuladas sem resposta, sua equipe libera tempo pra atender o que realmente exige humano, e o aluno tem retorno na hora.
Pra que serve
Reduzir tempo de resposta: aluno comenta às 23h e tem resposta em segundos.
Aliviar a equipe: dúvidas frequentes que sempre voltam ficam respondidas automaticamente.
Manter a comunidade viva: posts sem resposta fazem o ambiente parecer abandonado. O bot evita isso.
Direcionar pra material existente: em vez de explicar tudo de novo, o bot pode citar a aula que já cobre o assunto.
Padronização: resposta consistente, sempre alinhada com o tom do clube.
Onde o bot atua
Você define em quais lugares o bot responde:
Comentários em conteúdos
Quando um aluno comenta numa aula, post ou material, o bot avalia o comentário e responde se for uma pergunta válida.
Posts da comunidade (threads)
Quando um aluno cria um post novo num grupo da comunidade, o bot avalia e responde se for uma pergunta.
Os dois podem ser ativados juntos ou separados — você escolhe.
O Bot Resposta compartilha a base de conhecimento com o Assistente do Portal (mesmo vector store). Pra ele funcionar, o assistente precisa estar configurado e sincronizado.
Configurando o bot
Acesse Configurações → Portal → Bot Resposta.
Configure as opções abaixo.
Ative o switch Ativo.
Salve.
Configurações disponíveis
Ativo
Liga ou desliga o bot inteiro. Quando desligado, ele para de responder, mas as configurações ficam preservadas.
Responder comentários
Switch que ativa/desativa respostas em comentários de conteúdos.
Responder posts da comunidade
Switch que ativa/desativa respostas em posts (threads) da comunidade.
Tamanho mínimo de texto
Quantidade mínima de caracteres pra que o bot considere responder. Texto muito curto (ex.: "ok", "valeu") não merece resposta automática. Default sugerido: 50 caracteres.
Tamanho máximo de texto
Limite pra cima — texto muito longo (manifesto, desabafo gigante) também não é o caso ideal pra resposta automática. Default sugerido: 2.000 caracteres.
Prompt do sistema
É a instrução fundamental do bot — define o tom, postura e regras. O default da Weve é otimizado pra:
Responder direto, sem comentar sobre o que o usuário escreveu.
Ser objetivo e prático.
Não fazer perguntas de acompanhamento.
Resposta completa e auto-suficiente.
Você pode customizar pra alinhar com seu tom de voz (ex.: mais descontraído, mais formal, com personalidade específica).
Como o bot decide se responde
O bot não responde tudo. Antes de gerar resposta, ele avalia se o texto realmente precisa. Critérios automáticos:
Tem entre o tamanho mínimo e máximo configurado.
Parece ser uma pergunta ou pedido de informação (não desabafo, agradecimento ou comentário social).
Tem conteúdo no vector store que pode responder com qualidade.
Se passar nesses filtros, gera a resposta. Se não, fica quieto — comentário humano sempre é melhor que bot mal aplicado.
Como o aluno vê
A resposta do bot aparece como um comentário/reply normal no fluxo, com:
Avatar e nome do bot (configurável).
Indicação visual sutil de que é uma resposta de IA.
Conteúdo claro e direto, baseado no seu material.
O aluno consegue interagir com a resposta como qualquer outra — pode dar like, responder, etc.
Quando vale a pena ativar
Clube com alto volume de comentários: sua equipe não dá conta de responder tudo.
Conteúdo grande e bem documentado: quanto mais material o bot tem como referência, melhor responde.
Audiência tolerante a IA: alguns públicos preferem resposta humana sempre. Conheça sua base.
Comunidade ativa: posts sem resposta fazem mal — o bot mantém o fluxo.
Quando NÃO ativar
Clube pequeno com base muito personalista: se vocês conhecem cada aluno pelo nome, manter resposta humana é diferencial.
Conteúdo muito sensível: temas de saúde mental, jurídicos, financeiros graves — risco de bot dar resposta inadequada.
Sem conteúdo bem indexado: sem material no vector store, o bot vai inventar ou não responder bem.
Audiência que odeia bots: se você sabe que vai gerar reclamação, não vale a pena.
Bot Resposta vs. Assistente do Portal vs. Agentes de IA
Os três usam IA, mas têm propósitos diferentes:
| Bot Resposta | Assistente do Portal | Agentes de IA |
Onde aparece | Em comentários e posts | Botão flutuante no portal | Página própria |
Quem inicia | Resposta automática | Aluno abre o chat | Aluno abre o chat |
Acesso | Todos que comentam | Todos do clube | Por entrega vinculada |
Conhecimento | Vector store do clube | Vector store do clube | Arquivos próprios do agente |
Caso típico | Reduzir fila de comentários | Suporte sob demanda | Tutor especialista |
Boas práticas
Comece desligado em comentários, ligado em comunidade. Comunidade tem mais tolerância a bot. Avalie reação antes de ativar nos conteúdos.
Personalize o prompt do sistema. O default funciona, mas o tom da sua marca rende muito mais.
Calibre o tamanho mínimo. Comece em 80-100 caracteres pra evitar responder qualquer coisa. Reduza se notar pouca resposta.
Monitore as primeiras semanas. Veja como os alunos reagem. Se aparecer reclamação, ajuste o prompt ou desligue.
Mantenha o vector store atualizado. Se o conteúdo muda muito, sincronize com frequência.
Combine com supervisão humana. Bot responde primeiro, equipe revisa as respostas críticas (no Inbox).
Avise a comunidade que tem bot. Transparência reduz frustração — "o assistente vai responder primeiro, e nosso time complementa".
Perguntas frequentes
O bot inventa resposta quando não sabe?
O sistema tenta evitar — só responde quando há conteúdo relevante no vector store. Mas alucinação é risco geral de IA. Monitore as primeiras respostas e ajuste o prompt se notar invenção.
O bot consome créditos de IA?
Sim. Cada resposta gerada consome créditos da sua organização (mesma conta do Assistente e Agentes). Considere o volume antes de ativar.
Posso desativar o bot pra um conteúdo específico?
Hoje a configuração é global (vale pra todos os conteúdos / toda a comunidade). Personalização por área está no roadmap.
O aluno consegue saber que é bot?
Sim, há indicação visual sutil. A Weve preza por transparência — não escondemos a origem da resposta.
Posso ter o bot respondendo só de um avatar/personagem específico?
O bot tem identidade própria configurável (nome e avatar). Use a mesma persona do Assistente do Portal pra consistência.
O bot responde imediatamente?
Sim, em segundos após o comentário/post ser publicado. Não há delay configurável (responde rápido pra parecer atendimento ativo).
O que acontece se o aluno responder a resposta do bot?
O bot pode entrar numa nova rodada se a resposta dele virou um comentário válido (mesmas regras de filtro). Geralmente não cria loop infinito porque os critérios filtram acompanhamentos curtos.
Como sei quantos comentários o bot respondeu?
Hoje as métricas detalhadas de bot estão no roadmap. Você consegue ver as respostas no fluxo (com identificação) e via Inbox.
O bot funciona em outros idiomas?
Sim, mas alinhe no system prompt. Se seu conteúdo é em português, instrua: "Responda sempre em português brasileiro, mesmo se o aluno escrever em outro idioma."
Posso desativar o bot durante uma campanha sensível?
Sim, basta desligar o switch Ativo temporariamente. Não perde configurações.