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Recuperar senha pelo portal: como o aluno redefine o acesso sozinho

Passo a passo que o aluno vê pra redefinir a senha sozinho pela tela de login do portal — "Esqueceu sua senha?", validade do link, limite de tentativas e como o admin pode ajudar.

Quando um aluno usa senha pra entrar e esquece, ele mesmo consegue redefinir o acesso pela tela de login — sem precisar acionar o suporte ou o admin. Este artigo explica o passo a passo que o aluno vê, pra você conseguir orientá-lo.

A recuperação de senha só faz sentido pra quem entra com senha. No modo padrão de login (por código no e-mail), o aluno nem precisa de senha: basta pedir um código novo na tela de login. Veja Senha padrão dos membros.

Passo a passo do aluno

  1. Na tela de login do portal, clicar em "Entrar com senha" (o login abre por padrão no modo de código).

  2. Clicar em "Esqueceu sua senha?".

  3. Digitar o e-mail cadastrado e clicar em "Enviar Link de Redefinição".

  4. O aluno recebe um e-mail com o link de redefinição. Por segurança, a tela sempre mostra a mesma mensagem ("Se este e-mail estiver cadastrado, você receberá um link…"), mesmo que o e-mail não exista — assim ninguém descobre quais e-mails têm conta.

  5. Abrir o link do e-mail. Na tela Redefinir senha, digitar a nova senha (mínimo 8 caracteres) e repetir em Confirmar Nova Senha.

  6. Clicar em "Redefinir Senha". Pronto: o aluno volta pro login e já entra com a senha nova.

Detalhes importantes

  • O link expira em 60 minutos. Depois disso o aluno precisa pedir um novo em "Esqueceu sua senha?".

  • Limite de tentativas: até 5 pedidos de redefinição a cada 10 minutos. Se passar, aparece "Muitas tentativas. Aguarde X segundos."

  • A redefinição é isolada por portal: o link só vale pra conta do aluno naquele clube.

Perguntas frequentes

O aluno não recebeu o e-mail. E agora?

Peça pra conferir spam/lixeira e confirmar se digitou o e-mail exatamente como está cadastrado. Se ainda assim não chegar, o e-mail provavelmente não está cadastrado nesse clube — confira a ficha do membro no admin.

O aluno disse que "nunca teve senha".

É o esperado no modo de login por código. Em vez de redefinir, oriente-o a entrar pela tela de login digitando só o e-mail e usando o código de 6 dígitos que chega por e-mail.

O link de redefinição expirou.

É só voltar em "Esqueceu sua senha?" e pedir um link novo.

Posso redefinir a senha de um aluno pelo admin?

Sim. Na ficha do membro, use "Redefinir senha". Funciona independente de como ele costuma entrar.

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