Membros são as pessoas que têm conta no seu clube — alunos, clientes, mentees. A área de Membros centraliza tudo que você precisa pra gerenciar essa base: cadastro, importação em massa, organização por tags, entregas vinculadas, histórico de atividade e ferramentas de suporte.

Lista de membros

Em Membros você vê toda a sua base com filtros e ordenação:

Busca: por nome ou e-mail.
Tags: filtre por uma ou mais tags.
Entrega: filtre por uma entrega específica. Ao selecionar, a lista exibe apenas membros que possuem aquela entrega ativa e adiciona as colunas Nome da entrega, Entregue em e Data de expiração — útil para revisar prazos e identificar quem vai expirar em breve.
Ordenação: por nome, e-mail, data de cadastro, último acesso.
Status: ativo (tem acesso ao portal) ou inativo.

Cada linha mostra o essencial: avatar, nome, e-mail, status, score de engajamento e data de último acesso.

Cadastrando um membro manualmente

Clique em Novo membro.
Preencha:
- Nome (obrigatório).
- E-mail (obrigatório, único na sua organização).
- Telefone (opcional, formato celular com DDD).
- Documento (opcional, CPF).
Salve.

A senha inicial segue a configuração de Senha padrão do clube (em Configurações → Membros → Senha padrão). Se quiser trocar a senha de um membro específico depois, use a ação Redefinir senha na ficha dele.

Cadastro manual é útil pra cortesias rápidas, equipe interna ou quando você quer ter controle total. Pra adicionar muita gente, prefira importação por CSV ou convites em lote.

Importando membros por CSV

Acesse Membros → Importar.
Faça upload do CSV (até 5 MB).
Configure as opções:
- Tags: aplique tags pra todos os membros do lote (ex.: "importação black friday").
- Gerar senha automaticamente: a Weve cria uma senha aleatória pra cada um.
- Senha padrão: alternativa — define uma senha única pra todos (ex.: o membro troca depois).
- Atualizar existentes: se o e-mail já existe, atualiza os dados em vez de duplicar.
- Notificar usuários: envia e-mail avisando que a conta foi criada.
Confirme.

O CSV deve ter pelo menos a coluna email. Outras colunas comuns: name (ou nome), phone (ou telefone), document. Linhas com e-mails inválidos ou repetidos são ignoradas automaticamente. Se nenhuma das opções de senha estiver marcada, a importação cai na regra do setting de Senha padrão do clube.

Detalhes do membro

Clicando num membro, você vê uma página completa com:

Dados básicos

Nome, e-mail, telefone, documento, avatar, status, data de cadastro, último acesso, e-mail verificado ou não.

Score de engajamento

Pontuação de 0 a 100 calculada automaticamente, com breakdown por categoria:

Login (até 25 pts): frequência de acesso.
Conteúdo (até 25 pts): consumo de aulas e cursos.
Comunidade (até 15 pts): participação em grupos.
Comentários (até 10 pts): engajamento textual.
Acesso ao portal (até 5 pts): se tem acesso ativo.
Streak (até 5 pts): consistência de acesso.

O score também sinaliza se o membro está em risco (sumindo, baixo engajamento) — útil pra ações proativas de retenção.

Histórico de engajamento (30 dias)

Gráfico mostrando como o score evoluiu nos últimos 30 dias. Permite ver se o membro está melhorando ou piorando ao longo do tempo.

Painel de indicadores

Abaixo dos dados básicos, uma faixa com os principais números do membro:

Engajamento: score de 0–100 com tendência de evolução.
E-mails enviados e taxa de abertura.
Conversas abertas e pendentes (comentários e perguntas).
NPS: última nota de satisfação registrada.
Pontos e nível: total de pontos de gamificação acumulados e o nível atual do membro. Atualizado em tempo real a cada ponto ganho ou concedido manualmente.

Compras e entregas

Todas as compras (de plataformas de venda + convites + cortesias) com data, produto, status e expiração. Mostra também as entregas de produto ativas — o que ele tem acesso agora.

E-mails enviados

Histórico de e-mails que ele recebeu (campanhas + automações + transacionais), com status (entregue, aberto, clicado, bounce).

Atividades

Linha do tempo das ações dele no clube: quando entrou, quais conteúdos consumiu, quando comentou, pontos ganhos etc.

Conversas

Lista de comentários e perguntas que o membro deixou em conteúdos do clube. Cada item exibe o conteúdo relacionado, o texto da mensagem em formato limpo, o status (aprovado/pendente para comentários, ou o estado da pergunta) e a data. Clique em qualquer linha — ou no ícone de link ao final de cada linha — para abrir aquela conversa diretamente no Inbox e responder sem precisar procurar manualmente.

Editando um membro

Você pode editar dados básicos a qualquer momento — nome, e-mail, telefone, documento, status, etc. Apenas tome cuidado ao mudar o e-mail: ele é a chave de identificação e mudanças podem afetar integrações com plataformas de venda.

Foto de perfil

O avatar do membro pode ser atualizado de duas formas:

Pelo portal (pelo próprio aluno): na aba Foto de perfil do perfil dele no portal, o aluno faz upload direto de uma imagem. O arquivo vai para a pasta "Fotos de membros" na biblioteca de mídia da organização.
Pelo admin: no dialog de editar membro, o admin acessa o seletor de mídia da biblioteca e escolhe uma imagem já existente para usar como avatar.

Atribuindo entregas manualmente

Em casos especiais (ex.: aluno comprou fora da plataforma, suporte resolveu um problema), você pode adicionar uma entrega de produto manualmente pro membro:

Vá no perfil dele.
Clique em Adicionar entrega.
Selecione a entrega.
Opcionalmente, atribua a uma turma (cohort) específica.

Funciona igual a uma compra real — libera acesso ao conteúdo da entrega, com regras de tempo e turmas funcionando normalmente.

Pra liberar a mesma entrega pra vários membros de uma vez (uma turma inteira, um lote migrado, uma cortesia em grupo), use a ação em lote da listagem de Membros. Detalhes em Entregar produto pra vários membros de uma vez.

Pra ajustar a data de expiração de uma entrega já existente para vários membros, use a ação em lote Atualizar validade. Detalhes em Atualizar validade da entrega em lote.

Suporte ao membro

Na barra de ações abaixo do card do membro você encontra os principais recursos de suporte:

Reset de senha

Envia um e-mail pro membro pra ele criar uma nova senha. Útil quando ele esqueceu e o auto-serviço não funcionou.

Link de acesso de emergência

Gera um link único, válido por 1h e uso único, pra acessar a conta sem senha. Útil pra resolver problemas de login na hora — veja o artigo dedicado pra detalhes.

Editar dados

Corrigir nome digitado errado, e-mail trocado, telefone desatualizado.

Dar pontos

Conceda pontos de gamificação manualmente ao membro:

Clique em Dar pontos na barra de ações.
Informe a quantidade (use os atalhos rápidos +10, +50, +100 ou +500, ou digite o valor desejado).
Escreva um motivo (ex.: "Participou do evento ao vivo").
Confirme clicando em Conceder pontos.

Os pontos aparecem na linha do tempo do membro, recalculam o nível e verificam se alguma badge foi desbloqueada — igual a pontos ganhos por ação automática.

Acessar como membro

Entra no portal no lugar do membro para ver exatamente o que ele vê. Útil para diagnosticar problemas de acesso ou conteúdo. O modo é identificado com o sufixo "— Admin" para você não confundir com a sessão real do aluno.

Engagement: visão consolidada

Em Membros → Engagement você vê os scores de engajamento de toda a base, filtráveis. Ajuda a:

Identificar os top engajados (candidatos a depoimentos, embaixadores, ofertas premium).
Identificar os em risco (alvo de reativação antes que cancelem).
Acompanhar evolução média da base ao longo do tempo.

Excluindo membros

Você pode excluir um membro individualmente usando o menu ⋯ → Excluir membro na ficha dele, ou em lote pela listagem. Atenção:

Exclusão remove o acesso ao portal imediatamente.
O histórico (compras, conteúdo consumido, comentários) pode ficar registrado dependendo das regras de retenção.
Se um e-mail excluído voltar a comprar via plataforma de vendas, será criado um novo membro do zero.

Limite de membros do plano

Cada plano da Weve tem um limite de membros. A Weve impede:

Importação de CSV se o lote ultrapassar o limite.
Criação de convites se ultrapassar o limite.
Aceitação de convite quando a vaga não está mais disponível.

Vendas via plataforma normalmente não são bloqueadas (pra não rejeitar comprador legítimo), mas você é notificado se está próximo do teto.

Boas práticas

Use tags consistentemente. Defina um padrão (ex.: "src:" pra origem, "vip" pra status) e mantenha. Tags caóticas perdem utilidade.
Acompanhe o engagement semanal. Identifique tendências de retenção/engajamento antes de virarem cancelamento.
Atue em quem está em risco. O score sinalizando "em risco" é a hora certa pra reativação.
Use "Dar pontos" para recompensar além do automático. Eventos ao vivo, premiações, comportamentos excepcionais — esses momentos merecem reconhecimento manual.
Exporte e analise. Pra análise mais profunda, use a API/MCP pra exportar dados pra ferramentas externas.
Trate o e-mail como identidade. Evite mudar e-mail do membro sem necessidade — quebra integrações com plataformas de venda.
Documente decisões manuais. Quando fizer cortesia ou ajuste, registre nas tags ou em ferramenta externa pra ter histórico.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre membro e usuário?

"Membro" é o termo no contexto do clube. Internamente é um usuário do tipo CUSTOMER. Quem é admin é outro tipo de usuário — não aparece na lista de membros.

O que é "Mirrored Customer" / "— Admin"?

É um modo de teste — quando admin entra no portal vendo o que o aluno vê. Aparece com sufixo "— Admin" pra você diferenciar.

Posso ter dois membros com o mesmo e-mail?

Não na mesma organização. O e-mail é a chave única.

Membro inativo conta no limite do plano?

Sim. Status inativo significa que ele não pode acessar, mas continua na base. Pra liberar a vaga, exclua.

Como sei se o membro confirmou o e-mail?

Na lista e na ficha do membro tem o indicador "e-mail verificado". Quando confirmado, aparece a data.

O membro vê o score de engajamento dele?

Não. O score é interno, pra uso do admin/equipe.

Posso exportar a lista de membros?

Sim, via relatórios ou via API/MCP. Útil pra análises externas em planilha.

O que acontece quando o membro pede cancelamento da conta?

Você pode atender excluindo a conta dele. Algumas legislações (LGPD, GDPR) exigem isso. Considere criar um processo formal pra esses pedidos.

Como fazer um aluno virar mentor ou administrador?

Mentores são gerenciados em Mentoria → Mentores. Admins do clube em Configurações → Equipe. Promover um membro envolve mudar o tipo de usuário e atribuir permissões.

Membros: cadastre, organize e acompanhe os alunos do seu clube